Ontdek wat je klanten en medewerkers écht ervaren
Verzamel feedback, doe waardevolle inzichten op en word elke dag een beetje beter
Jouw merkbelofte is het kloppende hart van jouw organisatie en straalt door van je medewerkers tot aan je klanten. Verkrijg bruikbare inzichten die jou helpen je merkbeleving te monitoren en te verbeteren. Lees meer
Vanaf het eerste contactmoment tot aan aftersales maak je iedere stap in de klantreis inzichtelijk en zie in een oogopslag waar de kansen liggen om jouw Customer Experience naar een hoger niveau te tillen. Lees meer
Hoe goed wordt jouw klantenservice ervaren? Realiseer excellente service en zorg ervoor dat je altijd top of mind blijft bij jouw klanten. Ga aan de slag met feedback en tover ontevreden klanten om in terugkerende bezoekers. Lees meer
Maak het je klant zo gemakkelijk mogelijk met goed presterende online kanalen. Van website tot applicatie, met Insocial meet je alle gebruikservaringen gemakkelijk en overzichtelijk. Lees meer
Zonder blije medewerkers, geen blije klanten. Met handige check-up surveys meet je de tevredenheid van onboarding tot exit. Zo creëer je gelukkige medewerkers, verlaag je personeelsverloop en trek je nieuw talent aan met jouw uitstekende reputatie. Lees meer
Insocial in cijfers
Zoveel feedback verzoeken zijn er al verstuurd!
Verbreed je kennis over alle Experience Management topics
KPI’s zijn belangrijk om een klantenserviceteam effectief te laten werken. Maar niet alle KPI’s kan je zomaar toepassen binnen de klantenservice. De 5 KPI’s in deze whitepaper zijn speciaal gericht op klantenserviceteams. Bonus content: lees ook waarom een omnichannel strategie essentieel is voor klantenservice anno 2023.
We zijn allemaal bekend met Customer Experience. Waar dit in de Business-to-Consumer markt vaak een focuspunt is, is dat in de Business-to-Business markt nog niet altijd zo. En dat is niet gek! Een B2B-strategie heeft vaak een gepersonaliseerde aanpak nodig en dat vraagt veel tijd en kennis.
Insocial helpt ons om de feedback van klanten gemakkelijk binnen de organisatie te verspreiden. Met de narrowcast die we inzetten brengen we de feedback ook weer terug naar de werkvloer. Zo kan de medewerker gelijk zien hoe de klant het gesprek ervaren heeft.