klanttevredenheid meten

5 manieren om de klanttevredenheid in kaart te brengen

91% van ontevreden klanten komt niet meer bij je terug. Klanttevredenheid is daarmee cruciaal voor het succes van een bedrijf en het realiseren van loyale klanten en een stijgend…


e-mail conversie

De 10 gouden tips voor meer reacties op je B2B survey

In B2B relaties wordt er erg veel gecommuniceerd via e-mail. Ook feedback surveys of klanttevredenheidsonderzoeken worden op deze wijze verspreid. Maar het is voor zakelijke relaties nog…


De ervaring van field service en de impact van COVID-19

Field service. Wat valt daar allemaal onder, hoe belangrijk is de klantbeleving hierin en is dit veranderd tijdens de COVID-19 pandemie? Om de kwaliteit van de 'veld werkers' te waarborgen,…


In the spotlight: Wilbert van Beek van Ictivity over de stap van SLA naar XLA in de IT

Dit keer in onze 'Customer Spotlight' spreken wij Wilbert van Beek. Wilbert is algemeen directeur bij het bekende ICT bedrijf Ictivity. Ictivity is een Managed Service Provider en levert…