Wat heeft de meeste impact op jouw Customer Experience?


Ontdek met ons analyse dashboard welke factoren de grootste invloed hebben op de ervaring van jouw klanten en voer de juiste verbeteringen door op het juiste moment. Zo heb jij de meeste impact op de klanttevredenheid, klantloyaliteit en groei van jouw organisatie.

Analyse dashboard

Wat heeft de meeste impact op de klantervaring?


Ontdek met ons analyse dashboard welke factoren de grootste invloed hebben op de ervaring van jouw klanten en voer de juiste verbeteringen door op het juiste moment. Zo heb jij de meeste impact op de klanttevredenheid, klantloyaliteit en groei van jouw organisatie.

Een deep dive door jouw experience data

Weet precies welke factoren een grote invloed hebben op de loyaliteit van je klanten en waar zo snel mogelijk actie nodig is. Met ons dashboard zet je de inzichten zo om in acties en voer je altijd de juiste verbeteringen door.
Investeer in dat wat jouw business laat groeien

Blader gemakkelijk door al jouw feedbackitems met onze intuïtieve feedback-inbox. Zoek, filter en organiseer al de feedback van je klanten!

Filter je feedack eenvoudig

Wat maakt het dat klanten negatief of positief zijn over een interactie met jouw organisatie? Door dit te vragen, begrijp je de behoeften van jouw klanten veel beter. Ontdek ook latente behoeften: behoeften waarvan klanten nog niet wisten dat zij ze hadden!

Deep dive naar de drijfveren van je klanten

Analyseer en vergelijk de tevredenheidsscores van verschillende regio’s, vestigingen, werknemers, kanalen of zelfs producten. Zijn je klanten meer tevreden over je hulp via de telefoon en over de e-mail? Dan weet je waar er een verbeterkans ligt!

Vergelijk tevredenheid over verschillende lagen

Features

Feedback inbox

Scroll door al je feedback met onze inbox

Persoonlijke dashboards

Sla de data op die jij vaker terug wil zien

Analyseer KPI’s en scores

Bekijk je KPI’s en tevredenheidsscores in realtime

Monitor over tijd

Houd de scores bij over tijd heen en ontdek direct veranderingen

Deep dive naar drivers en sub drivers

Zoom in op de redenen achter de cijfers

Prioriteitenmatrix

Weet waar jouw prioriteit naar toe moet om impact te hebben

Vergelijk variabelen

Vergelijk je input variabelen zoals: geslacht, leeftijd, gekocht product of locatie.

Automatische alerts bij negatieve feedback

Ontvang direct een alert wanneer er een klacht binnenkomt

Survey conversie analyseren

Voorkom dat je klanten halverwege afhaken

Multi Language

Dashboard is beschikbaar in meerdere talen

Open API

Gebruik de open API voor integraties of om data door te zetten

Plaats feedback in de juiste context door data te combineren

Vergelijk je ervaringsdata over tijd en leg dit naast je operationele data om verbanden te leggen. Als je klanttevredenheid stijgt, stijgen ook je verkoopcijfers. De data hiervan helpt je met het bouwen van een business case, om zo interne stakeholders te overtuigen dat ervaring een grote impact heeft.

Breng je experience data samen met je operational data

Volg onze product tour!

Je bent nu bij de stap 'analyse dashboard'. De volgende stap is het opzetten van rapportages.

White paper: De meest waardevolle KPI’s voor het meten van klanttevredenheid

Hoe weet je precies of jouw klanten tevreden of loyaal zijn? Je kunt dit achterhalen door gebruik te maken van Key Performance Indicators, oftewel: KPI’s. In deze white paper lichten we de vier meest waardevolle KPI’s toe die wereldwijd door organisaties worden ingezet om hun CX te meten!

De 4 meest waardevolle KPI's


voor je klanttevredenheidsonderzoek

Download de white paper

Van inzichten tot actie met Insocial

Dankzij de inzichten die je vindt in ons dashboard, weet je precies welke acties je wanneer moet toepassen om die ultieme klantervaring te creëren. De voordelen ontdekken voor jouw organisatie? 

Vraag een demo aan

Advies op maat

Wanneer het jou uitkomt

Helemaal vrijblijvend