Blog Insocial

Er verandert de laatste tijd een hoop op het gebied van IT Service Management (ITSM). De focus verschuift steeds meer van procesbeheersing naar waardecreatie en klantbeleving.

Je zou het bijna vergeten door alle boardroom-presentaties en strategische sessies, maar uiteindelijk zijn het je medewerkers die het verschil maken in de klantbeleving. Zij hebben dagelijks contact met je klanten. Zij zien en horen wat er écht ...

Over KEMBIT KEMBIT is al 25 jaar een betrouwbare IT-partner voor bedrijven in verschillende sectoren. Het bedrijf biedt een breed scala aan IT-diensten, variërend van het inrichten van servers tot het beheren van complexe IT-infrastructuren. Wat ...

ADG zet grote stappen in hun medewerkersbeleving Over ADG Dienstengroep ADG Dienstengroep is een familiebedrijf waaronder tien bedrijven vallen, verdeeld over twee groepen: facilitaire diensten en zorg & veiligheid. Bij ADG steken 15.000 ...

Zo stel je de customer experience centraal in je hele organisatie Hoe gaat dit het leven van onze klanten beter maken? Eigenlijk zou iedereen in je organisatie die vraag de hele dag aan zichzelf moeten stellen. De meest succesvolle organisaties ...

Je hebt het vast weleens meegemaakt: een bedrijf dat net op het verkeerde moment om feedback vroeg of je eindeloos bleef lastigvallen met vragen. Daar word je niet bepaald blij van. We merken dat veel bedrijven terughoudend zijn met het vragen van ...

Je hebt ze vast al eens bepaald: je kernwaarden. Mooie kreten over wat jullie belangrijk vinden en hoe jullie je willen gedragen. Daarna zijn ze waarschijnlijk in interne documenten beland, en misschien zelfs op je website of aan de muur van je ...

Veel service-afdelingen krijgen steeds dezelfde vragen en geven daar ook steeds dezelfde antwoorden op. Eigenlijk zijn dat soort contactmomenten niet echt waardevol. Je kunt die vragen namelijk net zo goed beantwoorden met een video, FAQ of ...

Veel organisaties starten met Google Forms om klantfeedback te verzamelen. Logisch, want Google Forms is gebruiksvriendelijk en gratis. Gebruik je op dit moment Google Forms en ben je benieuwd naar wat Insocial anders maakt? Dan is dit artikel voor ...

Verbeter de kwaliteit van je interne dienstverlening in 5 stappen Als we het hebben over klantbeleving, hebben we het meestal over externe klanten. Maar laten we vooral je interne klanten niet vergeten. Hoe medewerkers jouw interne dienstverlening ...

“Voor Lidl ziet klantbeleving er heel anders uit dan voor Albert Heijn” - Een interview met onze partner CX Unraveled Over CX Unraveled CX Unraveled is een samenwerking tussen Thirza Schaap en Peter Verheijde. Door middel van masterclasses, ...

Werkdruk is een veelbesproken onderwerp in organisaties, vaak gezien als een dreiging waar je weinig grip op krijgt. In dit artikel splitsen we de complexiteit op in veelvoorkomende uitdagingen. Werkdruk is namelijk zelden het gevolg van slechts één ...