Blog Insocial

Customer experience is essentieel om je organisatie naar een hoger niveau te brengen. Tegenwoordig zijn er veel vergelijkbare organisaties op de markt en moet je je best doen om je te onderscheiden. Met een excellente klantbeleving doe je dit! Je ...

Feedback is alleen waardevol als je ook de context ervan begrijpt en je het goed kunt analyseren. Het liefst wil je dit zelfs op verschillende niveaus, zoals per regio, per leeftijdsgroep of per productgroep. Tegelijkertijd wil je niet je klanten ...

91% van ontevreden klanten komt niet meer bij je terug. Klanttevredenheid is daarmee cruciaal voor het succes van een bedrijf en het realiseren van loyale klanten en een stijgend groeipercentage. Maar hoe kom je er nou écht achter of je klanten ...

In B2B relaties wordt er erg veel gecommuniceerd via e-mail. Ook feedback surveys of klanttevredenheidsonderzoeken worden op deze wijze verspreid. Maar het is voor zakelijke relaties nog niet heel gemakkelijk om altijd een hoog aantal reacties te ...

Dit keer in onze ‘Customer Spotlight’ spreken wij Wilbert van Beek. Wilbert is algemeen directeur bij het bekende ICT bedrijf Ictivity. Ictivity is een Managed Service Provider en levert verschillende IT diensten. Daarnaast maken zijn ook gebruik ...

De term ‘omnichannel’ komt regelmatig voorbij in de CX-wereld. Elke organisatie zegt wel ‘omnichannel’ te werken of een omnichannel service te leveren. Maar is dit echt zo? Veel organisaties hebben dit niveau nog niet bereikt. In dit artikel leggen ...

Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om veel voorkomende vragen sneller te kunnen beantwoorden. De een is hier verder in dan de ander. Ongeacht hoe lang je hier al mee bezig bent, je chatbot is altijd aan het leren. Het is daarom ...

Wat is ‘Voice of the customer’? ‘Voice of the Customer’ (VoC) is het proces waarin klanten hun ondervindingen delen en hoe de organisatie hierop inspeelt om de klanttevredenheid te verbeteren. Het draait om de gegeven feedback van de klant. Het is ...

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een product, dienst of een specifiek moment in de klantreis. Zo kom je erachter hoe tevreden de klant is ...

Met Insocial kun je zowel feedback verkrijgen als reviews publiceren. Reviews zijn beoordelingen, inclusief cijfer en geschreven tekst, die je ontvangt van je klanten. Negatieve reviews zijn schadelijk voor je organisatie. Hierdoor haal je geen ...

Een goede klanttevredenheid is in de verzekeringssector erg belangrijk. Ieder jaar kan een consument namelijk wisselen van verzekering. Grote kans dat ook jij elk jaar even verschillende verzekeraars met elkaar vergelijkt. Consument kijken dan naar ...

Wist je dat maar 1 van de 26 klanten een klacht aangeeft? De rest vertrekt zonder een op- of aanmerking. Dit gebeurt ook op je website. Wat weer negatief is voor je bounce rate. Dit kan voorkomen worden door proactief feedback uit te vragen over je ...