Met de CX-boekentip van Insocial lichten we verschillende boeken uit die je kunnen helpen om de klantervaring op een manier te verbeteren. Van strategische managementboeken tot best practices en de meest handige tips en tricks. Deze keer vertellen we je alles over het nieuwe boek Online Invloed.
Waar gaat ‘Online invloed’ over?
In het boek Online invloed, vertellen de auteurs Bas Wouters en Joris Groen over hoe bewezen gedragspsychologie een flinke boost kan geven aan de resultaten van je website, app of online campagne.
Elke marketeer, productmanager of webbouwer heeft hier wel mee te maken. Websitebezoekers, app-downloaders of je subscribers van je nieuwsbrief doen niet altijd wat de makers willen. Zelfs extreem goedlopende webwinkels verkopen slechts aan één op de tien mensen die op hun website kijken. En als online marketeer doe je het goed al één op de duizend op je banner klikt. Hoe kun je deze resultaten verbeteren? Hoe voorkom je dat mensen afhaken? Volgens Bas en Joris du door het instinctieve brein aan te spreken.
Over de auteurs
Bas Wouters is ondernemer en overtuigingsexpert. Hij richtte als Cialdini Method Certified Trainer én BJ Fogg Certified Tiny Habits-coach (de enige ter wereld) Onlineinvloed.nl op. Joris Groen is psycholoog en user experience designer. Hij verbeterde de resultaten van honderden websites, apps en online campagnes voor onder andere KLM, Mercedes-Benz, Bol.com en Booking.com.
In Online invloed nemen deze twee auteurs je mee in een online klantreis. Hierin leggen ze telkens de link tussen wetenschap en praktijk. Bij elke stap vertellen ze je welke psychologische kennis je nodig hebt.
Waarom het een must read is!
Er zijn meerdere boeken die je helpen bij het inspelen op het instinctieve brein, zoals Invloed van Cialdini of Ons feilbare denken van Kahneman. Wat maakt dit boek dan anders? Voorgaande boeken gingen vooral over de theorie, gecombineerd met van voorbeelden. Online invloed heeft veel praktischere opzet, zodat je er direct wat mee kunt. Naast een handig model geven ze je do’s en don’ts, praktische tips, duidelijke wireframes, een overzichtelijk stappenplan én checklists voor de meest voorkomende online uitingen.
Robert Cialdini over het boek Online invloed
Overtuigingspsycholoog Robert Cialdini – wiens principes uiteraard ook aan bod komen – heeft het boek al gelezen. Zijn oordeel is duidelijk: ‘A true gift to those of us who want to become more influential online.’
Daarmee weten we nu al dat Online invloed een must read is voor marketeers, productmanagers, webbouwers, ondernemers, UX-designers, copywriters, grafisch vormgevers. Eigenlijk voor iedereen die hun online resultaten een boost wil geven.