Met deze tips heb je geen third-party cookies meer nodig

Help! Slecht nieuws aangekondigd voor iedere marketeer. Na Safari en Firefox stopt ook Google Chrome met het verzamelen van third-party cookies. Privacy wetgeving wordt steeds strenger en ook de consument hecht veel waarde aan veilig surfen op het web. Wanneer je telkens wordt achtervolgd met advertenties van producten die je de dag ervoor hebt bekeken, voelt dit steeds gekker. Deze zullen daarom ook volledig verdwijnen vanaf 2022*. Vanaf dan is het alleen nog mogelijk om first-party cookies te verzamelen. 

*Update: om organisaties meer tijd te geven, stelt Google de blokkade omtrent third-party cookies tot eind 2023.*

Laten we bij het begin beginnen. Wat zijn third-party cookies? En waarom wordt het tracken hiervan verboden en mogen first-party cookies wel blijven?

First party cookies

First party cookies worden opgeslagen op het eigen domein door de beheerder zelf. Bijvoorbeeld: jij surft op de website van Insocial, je zet de taal op Engels en download een white paper waarbij je je contactgegevens invoert. Deze gegevens zijn cookies en worden door ons opgeslagen zodat je de volgende keer dat je bij ons terecht komt dezelfde ervaring hebt. De website zelf slaat dit dus op van de bezoeker en houdt dit in eigen beheer. 

Third party cookies

Third party cookies worden verzameld door datagedreven bedrijven zoals Google en Facebook. Door deze data kunnen zij hele specifieke klantprofielen maken. Wat ook gunstig is voor andere organisaties om zo campagnes te voeren op doelgroepen. Deze cookies zijn echter wel privacy gevoelig. De consument voelt zich hierdoor vaak 'gevolgd op het web'. Stel, je ziet op een webshop een mooie tas, diezelfde avond daarna ben je aan het scrollen op Instagram en zie je weer die tas voorbij komen. Of je kijkt op een nieuwssite en ziet aan de zijkanten dezelfde advertenties. Dit is het resultaat third-party cookies. Sites slaan op dat je die tas hebt bekeken en Google gebruikt dit om consumenten opnieuw te targetten met deze tas zodat de kans groter wordt dat je deze aanschaft.

De waarde van third-party cookies voor marketeers

Je kunt met deze cookies dus effectieve remarketing campagnes opzetten. Je zet het in voor bijvoorbeeld social media campagnes, display- of affiliatewebsites. Doordat je producten herhaaldelijk toont aan de consument, blijft dit in de herinnering en wordt het misschien de dag erna wel gekocht. Verder kun je dus klantprofielen samenstellen omdat Google veel data verzameld over het gedrag op het web. Waardevolle informatie, want zo kun je gerichte campagnes aanzetten wat past bij jouw product. 

Wat zijn de alternatieven? 

Je zal nog altijd kunnen adverteren, alleen niet meer persoonsspecifiek. Google zal namelijk groepen maken met dezelfde interesses. Hiermee zal de privacy meer gewaarborgd worden. Om de maandelijkse KPI's en targets te  behalen en zal er dus gekeken moeten worden om meer uit andere kanalen te halen. 

Kanalen die dit verkeer over zullen nemen zijn organisch en e-mail marketing. 

Organisch verkeer

Eigenlijk is de focus verleggen van betaalde campagnes naar SEO een logische reactie. Het wordt lastiger om verkeer te krijgen vanuit SEA campagnes, dus kijk je naar de tegenhanger. Namelijk je organische verkeer. Dit is een lastiger kanaal omdat Google hierbij het zeggenschap heeft om jouw merk bovenaan de zoekresultaten te zetten ja of nee. Om te zorgen dat je veel verkeer krijgt via organische zoekresultaten, zal je website optimaal moeten werken. Dit wil zeggen: een uitstekende website snelheid, geen gebroken links én natuurlijk genoeg geschreven teksten over de relevante zoekwoorden. Het is een complex stuk waar veel tijd in zit, maar als het goed werkt dan heb je er lang profijt van en het kost eigenlijk niets!

Tip: Publiceer klantreviews op je website! Dit doe je gemakkelijk met de tooling van Insocial. Google geeft voorkeur aan organisaties met klantreviews omdat dit laat zien dat je product goed gebruikt wordt en klanten tevreden zijn. De zoekmachine zal daarom eerder jouw website weergeven omdat het conversiepercentage hoger komt te liggen. 

E-mail marketing

De een denkt dat het een verouderd kanaal is, de andere marketeer gelooft er nog heilig in. E-mail marketing. Toch is dit nog steeds één van de meest succesvolle kanalen met een hoog conversieratio. Want zeg nu zelf, iedereen heeft een mailadres en bekijkt dit meerdere keren per dag. Een perfecte manier om je doelgroep te bereiken. Maar, ook hier heb je te maken met privacyregels. Mensen zullen altijd eerst toestemming moeten geven voordat mails kunt sturen. Toch is dit niet erg, door dit te vragen bij een eerste mail, of bijvoorbeeld bij een verzoek om een survey in te vullen, kun je ook extra vragen stellen zodat je een gedetailleerde klantbase opstelt! 

Wanneer je aandacht besteedt aan een klantcase in een CRM-systeem, heb je third-party cookies niet meer dringend nodig. Je houdt zo namelijk het heft in eigen hand en kunt op basis van jouw doelgroep vergelijkbare doelgroepen instellen. Deze functie blijft namelijk gewoon nog bestaan! 

Het duurt misschien langer om data te verzamelen voor doelgroep targeting. Maar de data die je verzameld, is kwalitatief erg sterk. 

Tip: Het meten van klanttevredenheid en de klanttevredenheid verhogen is steeds belangrijker geworden. De gegevens die bij je een klantonderzoek verzamelend, is ook first-party klantdata. Doe hier dus je voordeel mee en vraag de juiste vragen uit om dit weer te gebruiken voor je marketing campagnes. Onze experts helpen je hier graag verder mee!

Kortom, start direct met het verzamelen van waardevolle klantdata

Verzamel klantdata via je eigen formulieren en aanvragen. Vraag een tevredenheidsonderzoek in te vullen of doe een verzoek voor een nieuwsbrief- of webinar aanmelding. Door gegevens te verzamelen van de klant, sla je klantdata op in je CRM-systeem en kan dit worden uitgebreid. Het gaat wat langzamer dan simpelweg te targetten met third-party data, maar je creëert zo wel een waardevol klantbestand waarin je verder kunt segmenteren en gepersonaliseerde e-mail marketing en campagnes op inzet.

Wil je meer lezen over het meten van de klanttevredenheid?

Download dan deze white paper. Hierin staan 20 voorbeeldvragen die je kunt stellen je klanten.

• Breng hiermee de klanttevredenheid in kaart;
• Verzamel waardevolle klantinzichten;
• Start met het verbeteren van de klantbeleving!