Blog Insocial

Het opstellen van enquêtevragen kan lastiger zijn dan je van tevoren had bedacht. Want wat ga je precies vragen? En hoe weet je of de vragen die je wil stellen wel juist zijn? Zal de respondent ze begrijpen en geven ze je de inzichten die je nodig ...

Insocial steunt de wilde dieren in Afrika. Hoe precies? Nou… we adopteren een neushoorn! Wil je meer weten over onze actie en hoe dit de neushoorns helpt? Lees dan snel verder!

Wanneer je feedback van je klanten verzamelt met surveys, wil je natuurlijk zoveel mogelijk reacties ontvangen. Want hoe meer reacties, hoe meer input voor het verbeteren van je service. En om de juiste verbeteringen toe te passen, is het belangrijk ...

De Net Promoter Score wordt vaak gebruikt om te meten hoe tevreden klanten zijn en of zij de intentie hebben om klant te blijven (anders zouden ze je ook niet gaan aanbevelen). Een hele waardevolle metric dus. Mits je deze metric op de juiste manier ...

Een negatieve review ontvangen is nooit leuk. Het zijn de pijnlijke momenten waarbij je merkt dat jouw bedrijf nog niet op alle vlakken uitstekend scoort. Dit is niet erg, want fouten horen erbij. Maar wat doe je precies met deze negatieve reviews? ...

Consumenten ontvangen tegenwoordig van bijna ieder bedrijf wel het verzoek om hun mening te geven. Je bent dus niet de enige die hiermee regelmatig in hun inbox verschijnt. Hoe val je op tussen deze vele verzoeken en hoe zorg je dat je een hoge ...

Met een korte survey na afloop van een gesprek, kun je gemakkelijk achterhalen of de klant het gesprek goed of niet goed heeft ervaren. Maar welke vragen kun je daarvoor precies stellen? Kom je er niet helemaal uit? Geen zorgen! Bij Insocial hebben ...

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching. Regelmatig komen we verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS zou een waardeloze KPI zijn en scores kunnen ...

Bedrijven die klanten inspireren om hen aan te raden – zowel informeel (aan vrienden en familie) als formeel (op zakelijk vlak) – genieten van gratis marketing waar hun concurrenten niet van profiteren. En hoewel consumenten graag over hun favoriete ...

Bij B2C-bedrijven is het inmiddels wel bekend. Het draait om de ‘ervaring’ van een klant. Het inzichtelijk maken van de klantervaring is dan ook een belangrijk aspect in de prestaties van B2C-bedrijven. Maar in B2B zien we ook dat steeds meer ...

Wanneer je als bedrijf feedback uitvraagt, stel je meestal via een automatische survey een paar vragen aan de klant. De klant vult ze in en je bedankt de klant vervolgens achteraf voor het geven van zijn of haar mening. Een prima methode natuurlijk. ...

Manage feedback, like a pro! Door het verzamelen van feedback kun je als bedrijf de behoeften, wensen, zorgen en problemen van kanten echt begrijpen. Maar hoewel de meeste bedrijven altijd wel feedback van klanten ontvangen, zowel ongevraagd ...