Blog Insocial

De drukste maand van het jaar komt er voor veel retailers weer aan! En wat is er dan belangrijker dan de verwachtingen van je klanten waar te maken? Iedereen is op zoek naar de beste deals voor de kerstcadeaus. Waar scoren ze de beste deals? Waar ...

Focus jij met name op het binnenhalen van nieuwe klanten? Vergeet dan niet dat gemiddeld 20% van jouw klanten voor 80% van de omzet zorgt. Deze 80/20 regel, beter bekend als het Pareto-principe, is en blijft belangrijk om niet uit het oog te ...

49 procent van de consumenten deden impulsaankopen nadat ze een persoonlijke aanbeveling hadden gekregen (GlobesNewsWire). Echter, om zulke persoonlijke aanbiedingen te geven, is een standaard klantreis niet meer voldoende. Iedere organisatie heeft ...

De populariteit van onlineaankopen stijgt. Steeds meer retailers verkopen hun producten nu ook op webshops waardoor de concurrentie op online kanalen is gestegen. Hoe blijf je voor op andere merken, hoe draagt customer experience hier aan bij en hoe ...

Coronabeperkingen voorbij en weer terug naar kantoor: hoe staan je medewerkers hierin? Covid-19 bracht een ware omwenteling in de wereld. Het hele arbeidsproces werd op zijn kop gezet en thuiswerken maakte een groei als nooit tevoren. Voor veel ...

Help! Slecht nieuws aangekondigd voor iedere marketeer. Na Safari en Firefox stopt ook Google Chrome met het verzamelen van third-party cookies. Privacy wetgeving wordt steeds strenger en ook de consument hecht veel waarde aan veilig surfen op het ...

Van het zoeken naar informatie tot en met de betaling, als ondernemer wil je dat je website een regelrechte digitale toegangspoort is voor al deze diensten. Maar hoe weet je of jouw klanten dit ook daadwerkelijk zo ervaren als ze jouw onlineshop, ...

Honderden teksten doorspitten, op zoek naar de rode draad in klantfeedback. Een tijdrovende klus wat vaak vooruit wordt geschoven. Toch is dit van belang. Je vraagt immers niet voor niets open feedback uit. Want waar meerkeuzevragen de lezer in een ...

Houd je medewerkers betrokken en vitaal in tijden van thuiswerken Als werkgever streef je vast naar een hoge medewerkerstevredenheid. De huidige pandemie maakt dit jammer genoeg een stuk lastiger. Om het virus terug te dringen, is zoveel mogelijk ...

Je hebt het zelf vast wel eens meegemaakt. Je bent boos op een bedrijf want er is iets mis gegaan. Vervolgens bel je de service afdeling om je probleem voor te leggen. Meestal gaat iemand zo’n gesprek al boos of geïrriteerd in. Wanneer dan een ...

Jeroen Philippi, directeur en mede-eigenaar van Wholesale Consulting Group, helpt groothandels met transitie naar een digitale en klantgerichte organisatie. Omdat onze dienstverlening zo goed bij elkaar passen, zijn Wholesale Consulting Group en ...

Als je kijkt naar de verschillende soorten belevingen, Customer Experience, Service Experience, User Experience en Employee Experience, dan is de kern van al deze belevingen het merk van de organisatie. Dit is namelijk wat jij wilt uitstralen naar ...