Blog Insocial

Wist je dat maar 1 van de 26 klanten een klacht aangeeft? De rest vertrekt zonder een op- of aanmerking. Dit gebeurt ook op je website. Wat weer negatief is voor je bounce rate. Dit kan voorkomen worden door proactief feedback uit te vragen over je ...

Churn rate, in het Nederlands: verlooppercentage, is een maat voor het aantal individuen of items dat gedurende een bepaalde periode uit een collectieve groep vertrekt. In het bedrijfsleven gaat dit over het aantal klanten die jouw organisatie ...

Welkom bij onze CX-Academy! ? In de CX-Academy van Insocial leggen we je verschillende theorieën en strategieën uit rondom Customer Experience. Deze keer zoomen we in op de betekenis van ‘ervaring’ en vertellen we je meer over ‘The Experience ...

Wat 10 jaar geleden nog niet leefde binnen de ICT-branche, is daar nu ook een belangrijke factor geworden binnen de organisaties. Namelijk een goede Customer Experience. Eerder schreven we ook al over de verandering van SLA (Service Level Agreement) ...

Met de CX-boekentip van Insocial lichten we verschillende boeken uit die je kunnen helpen om de klantervaring op een manier te verbeteren. Van strategische managementboeken tot best practices en de meest handige tips en tricks. Deze keer vertellen ...

Elke generatie is opgegroeid met verschillende technologieën en sociale bewegingen. Het kennen van deze verschillen en het begrijpen van voorkeurskanalen is een belangrijk onderdeel in een CX-strategie. Want alleen met deze informatie kun je echt de ...

Welkom bij onze CX-Academy! In de CX-Academy van Insocial vertellen we je, middels artikelen, meer over verschillende theorieën en strategieën rondom Customer Experience. In deze eerste editie leggen we je het ‘Service Excellence Model’ tot in de ...

In de FAQ blogs van Insocial beantwoorden we al je vragen over een specifiek onderwerp rondom CX of een feature van onze feedback oplossingen. Deze keer nemen we je mee naar e-mail campagne feedback. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de ...

Het coronavirus, COVID-19 of de corona crisis. Iedereen noemt het anders. Maar hoe je het ook went of keert, het heeft een effect op iedereen. Op grote of kleine bedrijven, werknemers en consumenten. De meeste werken thuis, bedrijven zijn verplicht ...

In een van onze vorige blogposts vertelden we je al over hoe je SMS kunt inzetten voor de communicatie tussen jouw organisatie en de klant. Je kunt SMS uiteraard ook als kanaal gebruiken om feedback te ontvangen van je klanten! In deze FAQ leggen we ...

In ‘3 vragen aan’ nemen we je elke maand mee naar één van onze klanten en laten we je zien hoe zij Insocial toepassen. Vandaag aan het woord: Xanthe Verhoek, Marketing Data Specialist bij Walraven. Walraven vertelt over hun CX-strategie! Walraven is ...

15 jaar geleden was hét nog het middel om te communiceren met je vrienden. Je SMSte elkaar continu. Door haar vervanger, WhatsApp, zou je denken dat SMS tegenwoordig redelijk is lijkt ingehaald door technologie. Maar integendeel. SMS wordt nog volop ...