Blogs


Dankzij de kennis blogs van Insocial leer jij alles over CX om jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen!

VoC

Voice of the Customer; leer je klanten kennen

Wat is 'Voice of the customer'? 'Voice of the Customer' (VoC) is het proces waarin klanten hun…

Lees meer

5 vragen om als groothandelaar te stellen aan je B2B klanten

Als groothandelaar wil je natuurlijk dat je klanten bij je blijven en zoveel mogelijk producten van jouw…

Lees meer

Als groothandel groeien door klantbeleving? 5 do’s en don’ts op een rij

Bedrijven die focussen op de beleving van klanten, tijd en energie investeren in de klantervaring…

Lees meer

Image_blog_Franchiseformule

In 5 stappen meer loyale klanten voor je franchiseformule!

Als franchiseonderneming heb je te maken met al je franchisenemers die net weer even een andere aanpak en…

Lees meer

Spotlight_Martijn_Bults

In the spotlight: Martijn Bults van FBTO over Digital CX

Martijn Bults is als CRO specialist bij FBTO verantwoordelijk voor de digital user experience en conversie van…

Lees meer

esat

De waarde van de Employee Satisfaction Score (ESAT)

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten…

Lees meer

CX-Academy: Van touchpoints naar de End-to-End ervaring van een journey

In de CX-Academy artikelen van Insocial leggen we je verschillende theorieën, strategieën of begrippen uit…

Lees meer

Vijf enquêtevragen om de kwaliteit van maaltijdbezorging te meten

Feedback en reviews zijn erg waardevol voor restaurants en maaltijdbezorgers. Je kunt met feedback namelijk je…

Lees meer

faq reviews

FAQ – Reviews beheren

Met Insocial kun je zowel feedback verkrijgen als reviews publiceren. Reviews zijn beoordelingen, inclusief…

Lees meer

eNPS_blog_cover

De eNPS: Employee Net Promoter Score

Ontevreden werknemers zijn ontzettend schadelijk voor je organisatie. Denk maar eens aan telefoongesprek met…

Lees meer