Met business ruling zorg je voor het ultieme feedback proces


Dankzij onze open AI, koppeling met meerdere systemen en slimme business ruling, maak jij het feedback proces as smooth as possible!

Business ruling

Met business ruling zorg je voor het ultieme feedback proces


Dankzij onze open AI, koppeling met meerdere systemen en slimme business ruling, maak jij het feedback proces as smooth as possible!

Wat houdt business ruling in?

Business ruling zijn regels die je instelt om te zorgen dat het feedback proces zo soepel mogelijk verloopt. Je moet namelijk voorkomen dat je je klant te vaak om feedback vraagt en er irritaties ontstaan. Dit verlaagt je conversie, je aantal responses en daarmee ook de betrouwbaarheid van je data.

Maak het feedback proces zo soepel mogelijk: Voorkom irritaties!

Stel bijvoorbeeld de volgende regels in:

Automatisch verzenden triggers

Bepaal na welke trigger de survey verzonden moet worden, bijvoorbeeld: na het plaatsen van een online bestelling.

Frequentie uitnodiging

Stel een maximum in dat een klant een survey van je mag ontvangen binnen een bepaalde periode.

Frequentie invullen survey

Bepaal hoe vaak een klant de survey mag invullen.

Vervaldatum

Bepaal voor hoeveel dagen de survey URL geldig is.

Timing

Verstuur de survey alleen op werkdagen en een max aantal uur, dagen of weken na de trigger.

Ontdubbeling

Insocial ontdubbelt direct e-mailaddressen of telefoonnummers die er twee keer instaan.

Alerts naar de juiste persoon

Stuur een reactie van een klant door naar de desbetreffende call center agent, accountmanager of verkoopmedewerker.

Cross-channel klantherkenning

Wanneer de klant je binnen een korte tijd over twee kanalen dezelfde vraag stelt, stuur je slechts één survey uit.

Met onze Open API kunnen we goed samenwerken met jouw leveranciers

Je surveys triggeren vanuit andere systemen? Geen probleem!

Uiteindelijk wil je dat het gehele feedback proces geautomatiseerd is. Om dit proces geheel te automatiseren zijn er koppelingen nodig tussen verschillende systemen. Je kunt Insocial koppelen met je:

  • CRM systeem
  • Front office oplossing
  • E-mailprovider
  • SMS provider
  • Webcare software
  • Chatbot provider

White paper: 20 vragen voor je klanten

Na het lezen van deze white paper weet je precies welke vragen je het beste kunt stellen om de klantervaring in kaart te brengen en de juiste inzichten naar voren te halen!

20 vragen voor je klanten


Voorbeeldvragen om de klantervaring inzichtelijk te maken

Download de white paper

Ook het feedback proces voor jouw organisatie optimaliseren?

Ga in gesprek met onze CX-experts en ontdek welke vragen, surveys, regels en koppelingen het beste werken voor jouw organisatie!

Vraag een demo aan

Advies op maat

Wanneer het jou uitkomt

Helemaal vrijblijvend