e-mail conversie

De 10 gouden tips voor meer reacties op je B2B survey

In B2B relaties wordt er erg veel gecommuniceerd via e-mail. Ook feedback surveys of klanttevredenheidsonderzoeken worden op deze wijze verspreid. Maar het is voor zakelijke relaties nog…


De ervaring van field service en de impact van COVID-19

Field service. Wat valt daar allemaal onder, hoe belangrijk is de klantbeleving hierin en is dit veranderd tijdens de COVID-19 pandemie? Om de kwaliteit van de 'veld werkers' te waarborgen,…


In the spotlight: Wilbert van Beek van Ictivity, over de stap van SLA naar XLA in de IT

Dit keer in onze 'Customer Spotlight' spreken wij Wilbert van Beek. Wilbert is algemeen directeur bij het bekende ICT bedrijf Ictivity. Ictivity is een Managed Service Provider en levert…


rapportage

De 5 elementen die je in je CX-rapportage moet hebben

Wanneer je feedback automatiseert via een externe partij, zoals Insocial, krijg je naast de ontvangen feedback ook een maandelijkse CX-rapportage. Zo'n rapportage is heel handig om alles in…


omnichannel

Wat is een omnichannel experience?

De term 'omnichannel' komt regelmatig voorbij in de CX-wereld. Elke organisatie zegt wel 'omnichannel' te werken of een omnichannel service te leveren. Maar is dit echt zo? Veel organisaties…


interview levi witbaard

In the spotlight: Levi Witbaard van OBI4wan over social service en de impact op CX

Levi Witbaard, Marketing Director bij OBI4wan, is kenner op het gebied van marketing, social media monitoring, chatbots en social listening. OBI4wan en Insocial zijn al jaren partners van…


checklist survey

Dé checklist voor je survey design

Het design en de user experience van een survey is enorm belangrijk om een hoge conversie te bereiken. Werkt de survey niet goed en denkt de respondent er veel tijd aan kwijt te zijn? Dan…


Wat is Customer Experience precies en hoe zet je een CX-strategie op?

Customer Experience is de differentiator van succesvolle organisaties. Door Customer Experience )(CX) volledig te waarborgen en toe te voegen aan hun DNA, onderscheiden bedrijven zich van…


In the spotlight: Bert Riel van GROHE over het bereiken van excellente service

Click here for the English version Bert Riel is Manager Customer Care & Service bij GROHE Benelux. GROHE is opgericht in1936 en is sindsdien uitgegroeid tot het leidende wereldwijde…


chatbot

FAQ - Chatbot feedback

Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om veel voorkomende vragen sneller te kunnen beantwoorden. De een is hier verder in dan de ander. Ongeacht hoe lang je hier al mee bezig…