In the spotlight: Patrick Scherbeijn van Ask Roger! over de waarde van Connected Experiences

Patrick Scherbeijn is Co-Founder en Business Development Director bij Ask Roger! Hij heeft veel kennis over het bereiken van een betere omnichannel klantervaring in combinatie met…


Chatbots vs. Humans - Hoe weet je welke een betere experience oplevert?

Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om hun serviceafdeling te ondersteunen. Een chatbot is namelijk goed in het verwerken van terugkomende vragen. Ze kunnen zo'n 80% van…


CX-Academy: Return on Experience (ROX)

Voor elke organisatie is het van belang dat de investeringen die gedaan worden ook daadwerkelijk iets opleveren. Dit heet 'Return on Investment'. Of in het kort: de ROI. Ook op het gebied…


In the spotlight: Eva de Boer van Miele over het voorkomen van silo's en het meten van Brand Experience

Eva de Boer, Customer Insights Marketeer bij Miele, houdt zich dagelijks bezig met inzichten in de klantbeleving en hoe Miele hier op kan inspelen. Wat vinden klanten van hun merk, hun…


medewerkerstevredenheid

5 voorbeeldvragen om medewerkerstevredenheid te meten

Het geluk van je werknemers bepaalt hoe betrokken zij zijn en hoe hard zij zich inzetten. En dit stralen je werknemers direct af op je klanten. Het is daarom onwijs belangrijk om altijd te…


In the spotlight: Bjorn van Antwerpen over het opzetten van een succesvolle social media strategie.

Bjorn van Antwerpen, Marketing Manager bij Coosto, is expert op gebied van social media strategieën, kent de beste inhakers en weet wat echt werkt op social media. Dagelijks helpt Coosto…


Organisaties die de meeste impact hebben gemaakt met Experience in 2020

Het einde van 2020 nadert. In het afgelopen jaar is er ontzettend veel gebeurd, onder andere de komst van het coronavirus en de wereldwijde pandemie die enige onrust heeft veroorzaakt voor…


Optimaliseer de Candidate Experience en verhoog je reputatie als werkgever

Een groot onderdeel van CX is ook het geluk van je werknemers (Employee Experience, oftewel: EX). Hoe blijer en betrokken zij zijn, hoe meer dit uitstraalt op de tevredenheid van je…


upstairs

In the spotlight: Janske Michiels over de CX-strategie van Upstairs Traprenovatie

Wij spraken Janske Michiels, Marketing Manager bij Upstairs, over het succes van hét traprenovatie bedrijf van Nederland. Upstairs staat al jaren bekend als de marktleider in traprenovatie.…


klantgerichte cultuur

Met deze 5 tips ontwikkel je een klantgerichte cultuur binnen je organisatie

Customer experience is essentieel om je organisatie naar een hoger niveau te brengen. Tegenwoordig zijn er veel vergelijkbare organisaties op de markt en moet je je best doen om je te…