Service Center

Verbeter je serviceafdeling met het Service Recovery Paradox principe

Je hebt het zelf vast wel eens meegemaakt. Je bent boos op een bedrijf want er is iets mis gegaan. Vervolgens bel je de service afdeling om je probleem voor te leggen. Meestal gaat iemand…


In the spotlight: Jeroen Philippi van Wholesale Consulting Group over de transitie van groothandels en de toegenomen waarde van CX

Jeroen Philippi, directeur en eigenaar van Wholesale Consulting Group, helpt groothandels met transitie naar een digitale en klantgerichte organisatie. Omdat onze dienstverlening zo goed…


Brand Experience

Brand Experience is de kern van jouw klantbeleving

Als je kijkt naar de verschillende soorten belevingen, Customer Experience, Service Experience, User Experience en Employee Experience, dan is de kern van al deze belevingen het merk van de…


In the spotlight: Patrick Scherbeijn van Ask Roger! over de waarde van Connected Experiences

Patrick Scherbeijn is Co-Founder en Business Development Director bij Ask Roger! Hij heeft veel kennis over het bereiken van een betere omnichannel klantervaring in combinatie met…


Chatbots vs. Humans - Hoe weet je welke een betere experience oplevert?

Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om hun serviceafdeling te ondersteunen. Een chatbot is namelijk goed in het verwerken van terugkomende vragen. Ze kunnen zo'n 80% van…


CX-Academy: Return on Experience (ROX)

Voor elke organisatie is het van belang dat de investeringen die gedaan worden ook daadwerkelijk iets opleveren. Dit heet 'Return on Investment'. Of in het kort: de ROI. Ook op het gebied…


In the spotlight: Eva de Boer van Miele over het voorkomen van silo's en het meten van Brand Experience

Eva de Boer, Customer Insights Marketeer bij Miele, houdt zich dagelijks bezig met inzichten in de klantbeleving en hoe Miele hier op kan inspelen. Wat vinden klanten van hun merk, hun…


medewerkerstevredenheid

5 voorbeeldvragen om medewerkerstevredenheid te meten

Het geluk van je werknemers bepaalt hoe betrokken zij zijn en hoe hard zij zich inzetten. En dit stralen je werknemers direct af op je klanten. Het is daarom onwijs belangrijk om altijd te…


In the spotlight: Bjorn van Antwerpen over het opzetten van een succesvolle social media strategie.

Bjorn van Antwerpen, Marketing Manager bij Coosto, is expert op gebied van social media strategieën, kent de beste inhakers en weet wat echt werkt op social media. Dagelijks helpt Coosto…


Organisaties die de meeste impact hebben gemaakt met Experience in 2020

Het einde van 2020 nadert. In het afgelopen jaar is er ontzettend veel gebeurd, onder andere de komst van het coronavirus en de wereldwijde pandemie die enige onrust heeft veroorzaakt voor…