CX-Academy: Return on Experience (ROX)

Voor elke organisatie is het van belang dat de investeringen die gedaan worden ook daadwerkelijk iets opleveren. Dit heet 'Return on Investment'. Of in het kort: de ROI. Ook op het gebied…


CX-Academy: Van touchpoints naar de End-to-End ervaring van een journey

In de CX-Academy artikelen van Insocial leggen we je verschillende theorieën, strategieën of begrippen uit die van waarde zijn voor het begrijpen en optimaliseren van de klantervaring.…


CX academy

CX-Academy: The Experience Economy

Welkom bij onze CX-Academy! ? In de CX-Academy van Insocial leggen we je verschillende theorieën en strategieën uit rondom Customer Experience. Deze keer zoomen we in op de betekenis van…


Insocial CX-Academy: Het Service Excellence Model

Welkom bij onze CX-Academy! In de CX-Academy van Insocial vertellen we je, middels artikelen, meer over verschillende theorieën en strategieën rondom Customer Experience. In deze eerste…