De ervaring van field service en de impact van COVID-19
Field service. Wat valt daar allemaal onder, hoe belangrijk is de klantbeleving hierin en is dit veranderd tijdens de COVID-19 pandemie? Om de kwaliteit van de 'veld werkers' te waarborgen,…
De 5 elementen die je in je CX-rapportage moet hebben
Wanneer je feedback automatiseert via een externe partij, zoals Insocial, krijg je naast de ontvangen feedback ook een maandelijkse CX-rapportage. Zo'n rapportage is heel handig om alles in…
Wat is een omnichannel experience?
De term 'omnichannel' komt regelmatig voorbij in de CX-wereld. Elke organisatie zegt wel 'omnichannel' te werken of een omnichannel service te leveren. Maar is dit echt zo? Veel organisaties…
Voice of the Customer; leer je klanten kennen
Wat is 'Voice of the customer'? 'Voice of the Customer' (VoC) is het proces waarin klanten hun ondervindingen delen en hoe de organisatie hierop inspeelt om de klanttevredenheid te…
CX-Academy: Van touchpoints naar de End-to-End ervaring van een journey
In de CX-Academy artikelen van Insocial leggen we je verschillende theorieën, strategieën of begrippen uit die van waarde zijn voor het begrijpen en optimaliseren van de klantervaring.…
De tevredenheidsdriehoek voor detacheerders
Het doel van een detacheerder is om een zo passend en mooi mogelijke carrière te bieden aan hun werknemers bij verschillende opdrachtgevers. Het gaat dus niet om simpelweg een eenmalige…
De cruciale rol van klantfeedback in het voorkomen van churn
Churn rate, in het Nederlands: verlooppercentage, is een maat voor het aantal individuen of items dat gedurende een bepaalde periode uit een collectieve groep vertrekt. In het bedrijfsleven…
Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke…
Generaties en hun voorkeurskanalen; Hoe speel je er op in?
Elke generatie is opgegroeid met verschillende technologieën en sociale bewegingen. Het kennen van deze verschillen en het begrijpen van voorkeurskanalen is een belangrijk onderdeel in een…
De klant- en werknemerervaring tijdens de coronacrisis. Wat is de impact?
Het coronavirus, COVID-19 of de corona crisis. Iedereen noemt het anders. Maar hoe je het ook went of keert, het heeft een effect op iedereen. Op grote of kleine bedrijven, werknemers en…