Organisaties die de meeste impact hebben gemaakt met Experience in 2020

Het einde van 2020 nadert. In het afgelopen jaar is er ontzettend veel gebeurd, onder andere de komst van het coronavirus en de wereldwijde pandemie die enige onrust heeft veroorzaakt voor…


klanttevredenheid meten

5 manieren om de klanttevredenheid in kaart te brengen

91% van ontevreden klanten komt niet meer bij je terug. Klanttevredenheid is daarmee cruciaal voor het succes van een bedrijf en het realiseren van loyale klanten en een stijgend…


De ervaring van field service en de impact van COVID-19

Field service. Wat valt daar allemaal onder, hoe belangrijk is de klantbeleving hierin en is dit veranderd tijdens de COVID-19 pandemie? Om de kwaliteit van de 'veld werkers' te waarborgen,…


rapportage

De 5 elementen die je in je CX-rapportage moet hebben

Wanneer je feedback automatiseert via een externe partij, zoals Insocial, krijg je naast de ontvangen feedback ook een maandelijkse CX-rapportage. Zo'n rapportage is heel handig om alles in…


omnichannel

Wat is een omnichannel experience?

De term 'omnichannel' komt regelmatig voorbij in de CX-wereld. Elke organisatie zegt wel 'omnichannel' te werken of een omnichannel service te leveren. Maar is dit echt zo? Veel organisaties…


VoC

Voice of the Customer; leer je klanten kennen

Wat is 'Voice of the customer'? 'Voice of the Customer' (VoC) is het proces waarin klanten hun ondervindingen delen en hoe de organisatie hierop inspeelt om de klanttevredenheid te…


CX-Academy: Van touchpoints naar de End-to-End ervaring van een journey

In de CX-Academy artikelen van Insocial leggen we je verschillende theorieën, strategieën of begrippen uit die van waarde zijn voor het begrijpen en optimaliseren van de klantervaring.…


De tevredenheidsdriehoek voor detacheerders

Het doel van een detacheerder is om een zo passend en mooi mogelijke carrière te bieden aan hun werknemers bij verschillende opdrachtgevers. Het gaat dus niet om simpelweg een eenmalige…


De cruciale rol van klantfeedback in het voorkomen van churn

Churn rate, in het Nederlands: verlooppercentage, is een maat voor het aantal individuen of items dat gedurende een bepaalde periode uit een collectieve groep vertrekt. In het bedrijfsleven…


CX academy

CX-Academy: The Experience Economy

Welkom bij onze CX-Academy! ? In de CX-Academy van Insocial leggen we je verschillende theorieën en strategieën uit rondom Customer Experience. Deze keer zoomen we in op de betekenis van…