zin en onzin

De zin en onzin over klanttevredenheid

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching Regelmatig komen we verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan…


aanbevelingen

Waarom een aanbeveling zo waardevol is en hoe je er meer kunt genereren!

Bedrijven die klanten inspireren om hen aan te raden – zowel informeel (aan vrienden en familie) als formeel (op zakelijk vlak) – genieten van gratis marketing waar hun concurrenten niet van…


manage feedback

Manage feedback, like a pro! – 5 handige tips!

Manage feedback, like a pro! Door het verzamelen van feedback kun je als bedrijf de behoeften, wensen, zorgen en problemen van kanten echt begrijpen. Maar hoewel de meeste bedrijven altijd wel…


man kijkt op horloge

Customer Experience: ga voor ‘time well spent’

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching. Hoe zorg je ervoor dat je met klantcontact blijft hangen? Het zit ‘m vooral in ‘tijd’. Je kunt je service zo snel en effectief mogelijk…


survey fouten

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching. Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys? Hier vind je een shortlist van de zes meest voorkomende fouten. Een…


klanten luisteren

7 tips om te laten zien dat je naar jouw klanten luistert!

We laten natuurlijk het liefst de positieve punten zien die klanten opnoemen, maar het loont juist om te laten zien dat er ook negatief commentaar wordt gegeven over jouw bedrijf. Belangrijk…


tevreden

Op welke dag zijn klanten het meest tevreden?

Het klinkt misschien niet als een grote verrassing, maar we zijn als mens een stuk positiever wanneer het weekend is! Logisch, dan zijn we (meestal) vrij van ons werk en hebben we…


survey met humor

Stop met saaie surveys, gebruik wat meer humor

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching De onderzoekswereld is over het algemeen niet de meest humorrijke community. En dan met name voor de consument. We ontvangen als…


Mobiel met apps

Insocial & Coosto: meet de kwaliteit van webcare

Narrowcasting, ook bekend als digital signage, is het overdragen van een boodschap door middel van beeldschermen. Het is communicatie op maat, waarbij het allemaal draait om het gericht…


overtuigen

Reviews en de psychologie van het overtuigen

De zes geheimen van het overtuigen, geschreven door Cialdini, zijn zes principes waarmee je mensen het best kunt overtuigen. De principes van Cialdini worden regelmatig gebruikt in…