Sluit de omnichannel feedback loop
Insocial helpt je met het sluiten van de feedback loop door het gehele feedback proces te automatiseren, zodat jij direct feedback kunt opvolgen!
Ervaar een aanzienlijke groei, wanneer je actief met feedback aan de slag gaat
Gebruik de feedback van je klanten om je klantenservice medewerkers te trainen, je interne processen te optimaliseren, je producten te verbeteren, innovaties te creëren en je marketing uitingen beter aan te laten sluiten bij jouw doelgroep. Deel de resultaten met de interne betrokkenen en leer er continu van.
Automatische alerts naar de juiste persoon
Met Insocial stel je automatische alerts in die direct naar de juiste persoon gaan. Dit kan zijn een ‘afdeling klachten’, de bijbehorende accountmanager, de persoon die de klant geholpen heeft of de verantwoordelijke voor CX van een specifieke regio of vestiging. Zij zorgen voor een persoonlijke follow-up en helpen de klant direct verder.
Reageer gemakkelijk en snel op de feedback van je respondenten
Je sluit pas echt de loop als je klanten een reactie geeft, ongeacht of zij iets positief of negatiefs hebben gezegd. In het action center van Insocial heb je een duidelijk overzicht van de meest recente klantfeedback. Reageer gelijk op de binnengekomen feedback en laat zien dat je luistert naar de klant!
Breng de feedback terug in je eigen systemen
Je kunt er ook voor kiezen om de feedback terug te brengen in je eigen systemen. Bijvoorbeeld in een software waarmee jij al met de klant praat. Dankzij onze open API kunnen we deze data doorzetten, waardoor je agents niet op een ander platform hoeven in te loggen om te reageren.
