White papers


How to’s, guidelines and checklists. Knowledge to share with your team!

The four most valuable KPIs

How do you know exactly if your customers are satisfied or loyal? You can find out by using Key Performance Indicators, or KPIs. In this white paper we explain four different KPIs that provide valuable insights into customer satisfaction.

20 questions for your customers

You're going to create a customer satisfaction survey, but you're not sure exactly what questions you should ask. Recognizable? This white paper will give you 20 examples of questions to inspire you. This will help you put your survey together in no time and gain valuable insights.

How do you create an omnichannel experience?

Multichannel, cross-channel or omnichannel. What are the differences between these concepts? Why is omnichannel the way to go and how can you measure, analyze and improve that unified customer experience? Read the tips in this white paper!

De kracht van reviews

Reviews zijn heel gebruikelijk om te lezen voordat een bepaalde beslissing wordt genomen. Dit principe heet ‘sociale bewijskracht’ en is een van de zes overtuigingsprincipes van de wetenschapper Cialdini. Waarom werkt dit principe zo goed? Dat lees je in deze white paper.

Klanttevredenheid meten in B2B

Werkt het meten van klanttevredenheid in B2B hetzelfde als in B2C? Niet helemaal. Je hebt namelijk te maken met een hele andere doelgroep en klantreis. In deze white paper vind je een aantal praktische tips over hoe je de klanttevredenheid kunt meten in zakelijke relaties.

De essentie van Customer Experience binnen groothandels

Met de inzet van deze nieuwe online verkoopkanalen vergeten veel groothandels echter de beleving van hun klanten tetoetsen. Terwijl juist de organisaties die veel tijd en energie investeren in de klantervaring, oftewel: Customer Experience.

Alle ins en outs over het meten van field service

Feedback kun je meten via verschillende kanalen; mobiel, desktop of SMS. Maar hoe je dat als een medewerker bij jouw thuis bijvoorbeeld je wasmachine heeft gerepareerd? Juist deze service wil je ook goed in kaart hebben. Meet daarom ook de kwaliteit van je field service! Lees er alles over in deze white paper.

Hoe meet je de kwaliteit van service?

Hoe weet je precies wanneer jouw service van hoge kwaliteit is en of klanten wel naar tevredenheid worden geholpen? In deze white paper lichten we toe hoe je de kwaliteit van service kunt meten, welke KPI’s hiervoor nodig zijn en hoe je de resultaten kunt delen om verbeteringen door te voeren.

Hoe creëer je een omnichannel experience?

Multichannel, crosschannel of omnichannel. Wat zijn de verschillen tussen deze begrippen? Waarom is omnichannel the way to go en hoe kun je die uniforme klantervaring meten, analyseren en verbeteren? Lees onze tips hierover in deze white paper!

Employee wellness tijdens de coronacrisis

In maart 2020 voerde Insocial een onderzoek uit over de werknemerstevredenheid tijdens de coronacrisis. Dit benchmark rapport laat de gemiddelde resultaten zien en geeft interessante inzichten over hoe organisaties het beste kunnen handelen tijdens deze periode.

De CX guideline voor franchises

Customer Experience speelt een grote rol in het succes van een franchiseformule. De ervaring van alle vestigingen moeten immers gelijk zijn. Ook zul je met hoge tevredenheidsscores meer ondernemers aanspreken om zich bij jou aan te sluiten! Deze guideline vertelt je precies wat je moet doen om CX te waarborgen binnen een franchise!

How to become truly customer-centric with XLA measurements

There is a transition underway in IT organizations, which is from purely product and technology focused to service and experience focused. Part of this is that you no longer just draw up SLAs, but also an XLA*. This is how you determine the customer experience. In this white paper we tell you how you can best measure and monitor your XLA goals.

Receive our white papers directly in your mailbox!

Want to know immediately when a new white paper is available? Stay up to date and receive the latest articles and white papers in your inbox every month.

Sign up for our newsletter