Kanalen

Meet interacties in het moment via de juiste kanalen

Insocial maakt het mogelijk om feedback van je klanten te vragen over ieder kanaal. Doordat je hierdoor rekening kan houden met de voorkeurskanalen van je klant, maximaliseer je je conversies.

Één feedback oplossing die past bij jouw gehele omnichannel strategie

Je hebt via verschillende kanalen een interactie met jouw klant. Om de ervaringen van al deze kanalen zo gelijk mogelijk te houden (omnichannel), moet je wel over elk kanaal feedback kunnen uitvragen. Dat maken wij voor je mogelijk!

Meet ieder chatkanaal met Insocial

Bedrijven communiceren steeds vaker via verschillende (online) kanalen met hun klanten, zoals Livechat en WhatsApp. Hierdoor wordt het steeds complexer om het overzicht te bewaren en de kwaliteit te borgen. Een groot risico is dat dit ten koste gaat van de dienstverlening en de binding met klanten.

Hoe zorg je ervoor dat jouw klanten aangehaakt blijven en gemakkelijk feedback kunnen blijven geven op het juiste moment in het juiste kanaal? Met de in-channel surveys van Insocial!

Lees meer over in-channel surveys

Verspreid je surveys via alle kanalen!

E-mail

Krachtige e-mails die opvallen in de inbox van je klant

SMS

Stuur een SMS naar je klanten met een sterke voorkeur voor mobiel

Social media

Stuur via socials een survey na afloop van het gesprek

Chatbot/voicebot

Laat je chatbot de vragen stellen zonder dat de respondent het gesprek moet verlaten!

Feedback knop

Geef je website bezoekers de kans om hun mening achter te laten

Script voor je klantportaal

Plaats je survey als widget of pop-up binnen je klantportaal

Script voor je website

Met een script plaats je je survey op je website als widget of als pop-up

HTML snippet in je e-mails

Stel een vraag onderaan je nieuwsbrief met een HTML snippet

In-app

Vraag om feedback over je app binnen je app

QR-code

Plaats een QR-code op een poster of flyer en deel ze op locatie uit!

Tablet

Plaats een tablet in je winkel op je evenement waar bezoekers de survey kunnen invullen.

Verstuur uitnodigingen die direct tot activatie leiden

Maak je uitnodiging persoonlijk en relevant door gebruik te maken van variabelen. Hiermee haal je een veel hogere open-rate en click-rate. Denk aan: de naam van de respondent, de naam van de klantenservicemedewerker, tijd van het gesprek of het gekochte product.

Voer A/B testen uit voor een maximale conversie

Wat werkt nu echt het allerbeste? Dat hangt van de kanalen die je inzet en of deze passen bij jouw doelgroep. Onze CX-experts weten, dankzij hun jarenlange ervaring, precies hoe ze je hierin moeten adviseren. We voeren daarnaast continu A/B testen uit om de conversies van onze klanten te maximaliseren.

Houd het versturen zelf in de hand of laat Insocial het zware werk voor je doen

Optie 1: Geautomatiseerd

Insocial verzorgt de verzending volledig voor je door middel van een koppeling met bijvoorbeeld je CRM systeem. Jij kunt lekker achterover zitten!

Optie 2: Uploader

Je ontvangt een uploader van ons. Hier upload je de data in en je verzending wordt gedaan. Dit scheelt een hoop tijd!

Optie 3: DIY

Je verspreidt de surveys zelf, waardoor je dit volledig in eigen hand hebt.

Volg onze product tour!

Je bent nu bij 'surveys'. De volgende stap is het versturen van uitnodigingen via verschillende kanalen.

white_paper_omnichannel_experience_thumbnail-2

Whitepaper Hoe creëer je een omnichannel experience?

Een klant ziet jouw bedrijf als één geheel en verwacht op elk contactmoment eenzelfde soort ervaring te krijgen. Dit noemen we een omnichannel klantervaring. In deze white paper vertellen we je hoe je een omnichannel klantervaring kunt realiseren dankzij het verzamelen van feedback!