Demo
Background layer

Houd je CX-kennis up to date!

Je wordt een CX-expert binnen no time met onze kennis updates!

Succesverhalen

Leer hoe marktleiders succes behalen met CX!

hikobg
Leren van feedback met essentiële Customer Experience inzichten

Hikos zet Insocial in om de loyaliteit en tevredenheid te meten van haar klanten, met als doel te kunnen leren van feedback. Daarnaast gebruikt Jacqueline de NPS om te zien of ze - ondanks interne veranderingen vanwege groei - het wel zo goed mogelijk blijven doen voor de patiënt.

Lees meer
succes_RTL_thumbnail
Het succes van RTL; De digitale wereld van een traditioneel mediabedrijf.

Webcare, klanttevredenheid en chatbots zijn belangrijke onderdelen van de fan-centric strategie van RTL. Benieuwd naar hun aanpak? Angela Muradin, Head of Customer Care, vertelt het je in dit succesverhaal!

Lees meer
success_inshared_thumbnail
Hoe maak je van een 8 een 10? Tevredenheid 'to the max' met InShared!

Het verkrijgen, publiceren en het leren van klantreviews is een belangrijk deel van de digitale marketingstrategie van InShared. Bernadette Wiersema, Customer Experience Manager, vertelt hoe zij dit precies aanpakken!

Lees meer
Bekijk alle succesverhalen

Blogs

De laatste tips en tricks over customer experience en updates van ons team vind je in onze blog!

5 tips om de klanttevredenheid te verhogen
5 tips om de klanttevredenheid te verhogen

Het hebben van terugkerende klanten valt of staat met een hoge klanttevredenheid. Een opgave die niet altijd even makkelijk is. Medewerkers zijn cruciaal voor het leveren van een goede klantervaring, van vakkenvuller tot kassamedewerker en van ...

Maak de ROI van jouw Customer Experience inzichtelijk met de Earned Growth Rate
Maak de ROI van jouw Customer Experience inzichtelijk met de Earned Growth Rate

Tevreden en enthousiaste klanten zijn een belangrijke factor voor ieder bedrijf. Maar heeft een positieve customer experience ook altijd een positief effect op de groei van de totale omzet? Als bedrijf wil je de effectieve score van jouw ...

Werkgeluk en een positieve employee experience zorgen voor 13% productievere medewerkers
Werkgeluk en een positieve employee experience zorgen voor 13% productievere medewerkers

Gelukkige werknemers zijn productieve werknemers. Dat blijkt uit een onderzoek van de Universiteit van Oxford. Maar hoe bereik je die tevredenheid onder je medewerkers? In deze blog kijken we naar de relatie tussen productiviteit en ...

Alle blogs

White papers

How to’s, guidelines en checklists. Kennis om te delen met je collega’s!

shutterstock_2103648656
Ontdek de wereld van Experience Management

We zijn bijna allemaal wel bekend met Customer Experience. Maar we gaan graag een stapje verder dan enkel het meten van klantervaring. Experience Management voegt klantervaring samen met alle andere type ervaringen. Dit principe verdient dan ook een prominente plek binnen bedrijfsstrategieën.

Inchannel feedback
Boost je conversie met feedback via elk kanaal

Bedrijven communiceren steeds vaker via chatkanalen zoals WhatsApp en livechat met hun klanten. Door omnichannel feedback uit te vragen zorg je ervoor dat jouw klant aangehaakt blijft en gemakkelijk feedback geeft. Hoe je dat doet, lees je in deze nieuwe whitepaper.

shutterstock_233239312
Voorkom dat je klantdata mist door rewiewmoeheid

Mede door de coronapandemie zijn er digitaal nieuwe gewoontes ontstaan. De klant is meer gewend om aankopen online te doen waardoor er steeds meer merken klanttevredenheid uitvragen over online aankopen. Het gevolg? Reviewmoeheid. Lees in deze white paper alles oorzaken en oplossingen om klantfeedback wél goed in te zetten.

Alle white papers