Houd je CX-kennis up to date!


Je wordt een CX-expert binnen no time met onze kennis updates!

White papers

How to’s, guidelines en checklists. Kennis om te delen met je collega’s!

Hoe je met XLA metingen echt klantgericht wordt

Customer Experience speelt een grote rol in het succes van een franchiseformule. De ervaring van alle vestigingen moeten immers gelijk zijn. Ook zul je met hoge tevredenheidsscores meer ondernemers aanspreken om zich bij jou aan te sluiten! Deze guideline vertelt je precies wat je moet doen om CX te waarborgen binnen een franchise!

Hoe creëer je een omnichannel experience?

Multichannel, crosschannel of omnichannel. Wat zijn de verschillen tussen deze begrippen? Waarom is omnichannel the way to go en hoe kun je die uniforme klantervaring meten, analyseren en verbeteren? Lees onze tips hierover in deze white paper!

De 4 meest waardevolle KPI's

Hoe weet je precies of jouw klanten tevreden of loyaal zijn? Je kunt dit achterhalen door gebruik te maken van Key Performance Indicators, oftewel: KPI’s. In deze white paper lichten we vier verschillende KPI’s toe die waardevolle inzichten geven over klanttevredenheid.

Blogs

De laatste tips en tricks over customer experience en updates van ons team vind je in onze blog!

klanttevredenheid meten

5 manieren om de klanttevredenheid in kaart te brengen

91% van ontevreden klanten komt niet meer bij je terug. Klanttevredenheid is daarmee cruciaal voor het succes…

Lees meer

e-mail conversie

De 10 gouden tips voor meer reacties op je B2B survey

In B2B relaties wordt er erg veel gecommuniceerd via e-mail. Ook feedback surveys of…

Lees meer

De ervaring van field service en de impact van COVID-19

Field service. Wat valt daar allemaal onder, hoe belangrijk is de klantbeleving hierin en is dit veranderd…

Lees meer

Alle blogs

FAQ's

De meest gestelde vragen over onze features

chatbot

FAQ – Chatbot feedback

Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om veel voorkomende vragen sneller te kunnen…

Lees meer

faq reviews

FAQ – Reviews beheren

Met Insocial kun je zowel feedback verkrijgen als reviews publiceren. Reviews zijn beoordelingen, inclusief…

Lees meer

website feedback

FAQ – Website feedback

Wist je dat maar 1 van de 26 klanten een klacht aangeeft? De rest vertrekt zonder een op- of aanmerking. Dit…

Lees meer

Alle FAQ's

Handig! Ontvang onze white papers direct in je mailbox!

Blijf op de hoogte en ontvang elke maand de laatste artikelen en white papers in je inbox.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief