Houd je CX-kennis up to date!


Je wordt een CX-expert binnen no time met onze kennis updates!

White papers

How to’s, guidelines en checklists. Kennis om te delen met je collega’s!

Hoe je met XLA metingen echt klantgericht wordt

Customer Experience speelt een grote rol in het succes van een franchiseformule. De ervaring van alle vestigingen moeten immers gelijk zijn. Ook zul je met hoge tevredenheidsscores meer ondernemers aanspreken om zich bij jou aan te sluiten! Deze guideline vertelt je precies wat je moet doen om CX te waarborgen binnen een franchise!

Hoe creëer je een omnichannel experience?

Multichannel, crosschannel of omnichannel. Wat zijn de verschillen tussen deze begrippen? Waarom is omnichannel the way to go en hoe kun je die uniforme klantervaring meten, analyseren en verbeteren? Lees onze tips hierover in deze white paper!

De 4 meest waardevolle KPI's

Hoe weet je precies of jouw klanten tevreden of loyaal zijn? Je kunt dit achterhalen door gebruik te maken van Key Performance Indicators, oftewel: KPI’s. In deze white paper lichten we vier verschillende KPI’s toe die waardevolle inzichten geven over klanttevredenheid.

Blogs

De laatste tips en tricks over customer experience en updates van ons team vind je in onze blog!

medewerkerstevredenheid

5 voorbeeldvragen om medewerkerstevredenheid te meten

Het geluk van je werknemers bepaalt hoe betrokken zij zijn en hoe hard zij zich inzetten. En dit stralen je…

Lees meer

Organisaties die de meeste impact hebben gemaakt met Experience in 2020

Het einde van 2020 nadert. In het afgelopen jaar is er ontzettend veel gebeurd, onder andere de komst van het…

Lees meer

Optimaliseer de Candidate Experience en verhoog je reputatie als werkgever

Een groot onderdeel van CX is ook het geluk van je werknemers (Employee Experience, oftewel: EX). Hoe blijer…

Lees meer

Alle blogs

FAQ's

De meest gestelde vragen over onze features

metadata

FAQ – Metadata

Feedback is alleen waardevol als je ook de context ervan begrijpt en je het goed kunt analyseren. Het liefst…

Lees meer

chatbot

FAQ – Chatbot feedback

Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om veel voorkomende vragen sneller te kunnen…

Lees meer

faq reviews

FAQ – Reviews beheren

Met Insocial kun je zowel feedback verkrijgen als reviews publiceren. Reviews zijn beoordelingen, inclusief…

Lees meer

Alle FAQ's

Handig! Ontvang onze white papers direct in je mailbox!

Blijf op de hoogte en ontvang elke maand de laatste artikelen en white papers in je inbox.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief