Natural Language Processing

Tekstanalyse is onderdeel van Natural Language Processing (NLP) en helpt je als organisatie open feedback te categoriseren. NLP kun je voor veel verschillende doeleinden inzetten.

Met NLP-technieken kunnen grote hoeveelheden open feedback automatisch worden geanalyseerd en gecategoriseerd. Lever een lijst met topics aan en via machine learning-algoritmen kan NLP deze topics identificeren in de feedback. Hierdoor krijgen bedrijven snel inzicht in de belangrijkste onderwerpen en trends die voorkomen in de feedback van gebruikers.

Met deze feature vat je automatisch de belangrijkste informatie uit open feedback samen. Dit is vooral handig bij het verwerken van grote hoeveelheden feedback waarbij het tijdrovend is om iedere review te lezen. Door het gebruik van NLP krijgen bedrijven snel een overzicht van de belangrijkste punten die worden genoemd en de specifieke details die relevant zijn voor hun analyse.

Dankzij NLP kunnen bedrijven opkomende problemen en trends in open feedback detecteren in het dashboard. Zo spoor je snel potentiële problemen op voordat ze grote negatieve gevolgen hebben. Dit stelt bedrijven in staat om proactief te handelen en verbeteringen aan te brengen op basis van de verzamelde inzichten!

Je krijgt snel inzicht in de behoeften, voorkeuren en verwachtingen van de klant en komt erachter hoe welke onderwerpen de meeste aandacht nodig hebben. Gepersonaliseerde ervaringen bieden is nog nooit zo makkelijk geweest!

Neem weloverwogen beslissingen door deze NLP feature. De inzichten uit de verwerking van open feedback helpen bij het identificeren van gebieden die verbetering nodig hebben, het optimaliseren van producten en diensten, en het nemen van strategische beslissingen op basis van de behoeften en verwachtingen van klanten.