Customer experience teams

Insocial voor Customer Service teams

Omnichannel klantcontact vraagt om een omnichannel oplossing.

Lees de voordelen

Optimaliseer al je contactkanalen

Achterhaal waar de pijnpunten in je klantcontactprocessen liggen.

Maak de performance van je agents inzichtelijk

Vergelijk scores op alle niveaus: per afdeling, per team of per agent.

Transformeer van cost centre naar profit centre

Met goede service creëer je tevreden en loyale klanten die langer bij je blijven.

Vraag een demo aan

Hoe ervaren klanten jouw service?

Stel de juiste vragen op het juiste moment

Bespaar tijd: automatiseer het feedback proces met Insocial
Persoonlijke invites via e-mail, sms of social messaging kanalen
Gebruiksvriendelijke surveys voor een hoge conversie

Probeer de swift survey

Vraag feedback uit in een conversatie

Maak ook het feedback moment persoonlijk en menselijk

Add the human touch; stel vragen in een gespreksvorm
Voeg je eigen reacties en tone-of-voice toe
Integreer de survey met je chatbot (bijvoorbeeld op Facebook Messenger)

Check de conversational survey

Slimme organisaties kiezen voor Insocial!

Goede service is winstgevend

Maak het positieve effect van goede service inzichtelijk

Koppel experience data aan verkoopcijfers
Rapporteer deze inzichten naar alle lagen binnen je organisatie
Onderbouw investeringen in de verbetering van je service met data!

Verbeter je online informatievoorziening

Uitstekende selfservice voorkomt onnodige telefoongesprekken

Maak de gebruikerservaring van je website inzichtelijk
Meet de tevredenheid over je FAQ’s
Analyseer hoe duidelijk jouw service e-mails zijn
Verbeter je online informatievoorziening en voorkom herhalende vragen

Zet je inzichten direct om in concrete acties

Haal het meeste uit klantfeedback met Insocial!

Volg negatieve beoordelingen direct op

Ontvang automatische alerts bij nieuwe (negatieve) beoordelingen voor een snelle en persoonlijke follow-up!

Maak de beleving van je klanten zichtbaar op de werkvloer

Laat de resultaten op scherm zien op de afdeling met narrowcasting. Zo wordt en blijft CX een levend onderwerp binnen je organisatie.

Overtuig meer potentiële klanten met jouw service

Plaats de beoordelingen over je service ook als reviews op je website en overtuig meer potentiële klanten.

Insocial helpt ons om de feedback van klanten gemakkelijk binnen de organisatie te verspreiden. Met de narrowcast die we inzetten brengen we de feedback ook weer terug naar de werkvloer. Zo kan de medewerker gelijk zien hoe de klant het gesprek ervaren heeft.

Angela Muradin Head of Customer Care bij RTL

Wil je meer weten? Krijg een persoonlijke, op maat gemaakte demo van onze experts!Wil je meer weten? Krijg een persoonlijke, op maat gemaakte demo van onze experts!