Vacature: Customer Success Manager

Wij zijn op zoek naar drie Customer Success helden!

Insocial groeit! Daarom zijn we op zoek naar meerdere Customer Success Managers die ons team komen versterken. Ben jij toe aan een tweede of derde carrièrestap en ben je klaar om al je energie te stoppen in de dynamiek van een scale-up? Solliciteer dan direct! We zoeken iemand die goed is in het onderhouden van de after sales met onze klanten en oog heeft voor cross- en upsell mogelijkheden. Je bent collegiaal en loopt samen met de rest van het team de gaten dicht als die ontstaan. En niet te vergeten: je hebt humor!


Wat doe je als Customer Success Manager?

Bij Insocial onderscheiden we ons met een uitstekend softwareplatform en met persoonlijke service. Elk account heeft zijn eigen vaste contactpersoon vanuit Insocial. Dit zijn onze Customer Success Managers. Zij zijn de sleutelpersoon in het onboarden van de accounts en helpen onze klanten het Insocial platform optimaal te gebruiken om hun customer experience naar het juiste niveau te tillen.

De rol van een CSM’er is veelzijdig. Je bent de schakel tussen de klanten, sales en development. Het realiseren van een goede relatie met de klant is leidend en vanuit daar signaleer en/of close je cross en upsell opportunities. Samen met sales zorg je ervoor dat de onboarding en de aftersales services meer dan voldoen aan de verwachtingen van de klant. Met development werk je, op basis van jouw klantervaringen, samen in de verdere doorontwikkeling van het Insocial platform.

We zijn op zoek naar iemand die:

  • beschikbaar is op fulltime basis;
  • een studie heeft afgerond op HBO niveau;
  • minimaal 3 jaar werkervaring heeft in een vergelijkbare rol;
  • met een hoog energieniveau en aantoonbare ervaring/interesse in commercie en digitale techniek;
  • Voor wie klantgericht werken een no-brainer is een teamspeler is, die snel kan schakelen en het overzicht kan bewaren;
  • commerciële kansen herkent;
  • de Nederlandse taal vloeiend spreekt en de Engelse taal goed beheerst;

Team Customer Success

Help de mooiste organisaties met het verbeteren van de Customer Experience

Over Insocial

Insocial is in 2012 opgericht en levert een platform waarmee bedrijven feedback kunnen uitvragen op verschillende touchpoints in de klantreis. Wij zorgen ervoor dat elke afdeling binnen een organisatie kan optimaliseren met actionable insights. Inzichten waar je echt wat mee kunt, zoals: het verbeteren van de klantervaring of interne processen!

We werken voor een mooi portfolio aan opdrachtgevers, waaronder organisaties als: Samsung, Coolblue, Roompot, Decathlon, MediaMarkt en InShared.

Work hard & play hard is zeker aan de orde binnen ons team. Niks is te gek voor team Insocial! Vanuit hartje Delft werken we in een jong en gezellig team. Flexibiliteit, klantgerichtheid en innovatie zijn verweven in ons DNA. De sfeer binnen ons bedrijf en tussen collega's is informeel en de lijnen zijn kort. Dit maakt het samenwerken heel fijn en vooral gezellig.

Wat bieden wij jou?

  • Een passend salaris;
  • 25 vakantiedagen (o.b.v fulltime);
  • Pensioenregeling;
  • Opleidingsbudget voor eventuele cursussen;
  • Vriendelijke en slimme collega's, die altijd willen helpen;
  • Vrijheid voor eigen initiatieven in je werkveld;
  • Beschikking tot een poolauto;
  • Een draai aan ons ‘Wheel of Fortune’ op je verjaardag;
  • Gezellige bonus collega's van ons zusterbedrijf Moving Digital;
  • De leukste borrels en team uitjes!

Geïnteresseerd? Stuur ons jouw CV en brief!

Ben je geïnteresseerd in deze functie bij Insocial? Twijfel dan niet en solliciteer direct! Stuur je CV en motivatiebrief naar ons op via [email protected] en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Heb je nog vragen? Bel naar 085-1301700 en vraag naar Sjors Luiten.

Neem contact op