Vacature: Customer Support Specialist

Deze vacature is gesloten. Check onze 'werken bij' pagina voor openstaande vacatures. 


Wanneer ben je een perfecte fit in ons team?

Je bent in deze functie het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je werkt nauw samen met onze Customer Success Managers. Customer Support Specialist is een nieuwe rol binnen Insocial. Je kunt er dus zelf nog je eigen draai aan geven, omdat jij eigenlijk de start bent van een nieuwe afdeling, namelijk: Customer Support!

  • Je haalt plezier uit klanten helpen en levert per situatie het beste maatwerk;
  • Je herkent snel problemen, lost deze op en weet wanneer je CSM en/of development collega’s moet inschakelen;
  • Daarnaast zorg je dat zowel klanten als collega’s op de hoogte zijn van updates, veranderingen en (nieuwe) werkwijzen. Dit leg je vast in een interne en externe knowledge base die je zelf beheert.
  • Je ontzorgt de CSM’ers door zelfstandig en efficiënt taken op te pakken die bijdragen aan het klantsucces. Je helpt bijvoorbeeld de CSM’er bij het tijdig opleveren van alle onderdelen van een implementatietraject, zoals het klaarzetten van surveys en e-mailtemplates;
  • Je bent verantwoordelijk voor je eigen SMB-klanten en zorgt dat ze onze software op de juiste manier gebruiken, daarnaast zorg je voor een snelle en probleemloze onboarding van nieuwe klanten.

Kortom, je kunt dus snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Door de bovenstaande taken succesvol uit te voeren zorg je dat onze klanten happy zijn met Insocial en zij door de uitstekende service nooit meer bij ons weg willen!

We zijn op zoek naar iemand die:

  • beschikbaar is op fulltime basis (40 uur);
  • minimaal 3 jaar werkervaring heeft in een vergelijkbare rol;
  • affiniteit en ervaring heeft met verschillende technische systemen (o.a. CRM systeem) & het werken met data;
  • gewend is om klantgericht te werken;
  • communicatief sterk is en goed zelfstandig kan werken;
  • de Nederlands en Engelse taal vloeiend spreekt en schrijft;
  • onze klantwensen kan vertalen naar nieuwe ontwikkelingen in onze software en consequenties van wijzigingen overziet;
  • snel schakelt en het prettig vindt om te werken in een dynamische en groeiende organisatie;
  • het belangrijk vindt om plezier te hebben in zijn of haar werk en graag impact wil maken in een wat kleinere organisatie.

Dit worden jouw collega's!

Over Insocial

Insocial is in 2012 opgericht en levert een platform waarmee bedrijven feedback kunnen uitvragen op verschillende touchpoints in de klantreis. Wij zorgen ervoor dat elke afdeling binnen een organisatie kan optimaliseren met actionable insights. Inzichten waar je echt wat mee kunt, zoals: het verbeteren van de klantervaring of interne processen!

We werken voor een mooi portfolio aan opdrachtgevers, waaronder organisaties als: Samsung, Coolblue, Roompot, Decathlon, MediaMarkt en InShared.

Work hard & play hard is zeker aan de orde binnen ons team. Niks is te gek voor team Insocial! Vanuit hartje Delft werken we in een jong en gezellig team. Flexibiliteit, klantgerichtheid en innovatie zijn verweven in ons DNA. De sfeer binnen ons bedrijf en tussen collega's is informeel en de lijnen zijn kort. Dit maakt het samenwerken heel fijn en vooral gezellig.

Wat bieden wij jou?

  • Een passend salaris;
  • 25 vakantiedagen (o.b.v fulltime);
  • Pensioenregeling;
  • Opleidingsbudget voor eventuele cursussen;
  • Beschikking tot een poolauto;
  • Een draai aan ons ‘Wheel of Fortune’ op je verjaardag;
  • Uiteraard gezellige vrijdagmiddagborrels en leuke teamuitjes!

Geïnteresseerd? Stuur ons jouw CV en brief!

Ben je geïnteresseerd in deze functie bij Insocial? Twijfel dan niet en solliciteer direct! Stuur je CV en motivatiebrief naar ons op via wecare@insocial.nl en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Heb je nog vragen? Bel naar 085-1301700 en vraag naar Floor Al-van Steenbergen.

Onderdeel van het sollicitatieproces is een drijfverentest en een referentiecheck. Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Neem contact op