Hoe je met XLA-metingen echt klantgericht wordt

De reis naar een klantgerichte IT-organisatie

Er is een transitie aan de gang bij IT-organisaties, namelijk van puur product en techniek focused naar service en belevingsfocused. Een onderdeel hiervan is dat je niet meer alleen SLA opstelt, maar ook een XLA*. Hiermee stel je de klantbeleving vast. In deze white paper vertellen we je hoe je jouw XLA-doelen het beste kunt meten en monitoren. Ook kijken we naar de rol van klantfeedback in deze transitie.