XLA’s aanbieden? Zorg voor een goede Experience Managementstrategie

Vrijwel geen dienst en product is tegenwoordig nog uniek. Waar je nog wél het verschil mee kunt maken? Met het bieden van een uitmuntende klantbeleving. Geen wonder dus, dat de XLA de afgelopen jaren flink aan populariteit heeft gewonnen. Meer en meer bedrijven durven het aan om beloftes over klantbeleving te doen aan hun klanten. Toch blijven XLA’s nog te vaak woorden op papier. Tijd om actief aan de slag te gaan met het meten en verbeteren van de klantbeleving, zodat je hier echt het verschil in kunt maken.