Blogs
Dankzij de kennis blogs van Insocial leer jij alles over CX om jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen!
5 manieren om de klanttevredenheid in kaart te brengen
91% van ontevreden klanten komt niet meer bij je terug. Klanttevredenheid is daarmee cruciaal voor het succes…
De 10 gouden tips voor meer reacties op je B2B survey
In B2B relaties wordt er erg veel gecommuniceerd via e-mail. Ook feedback surveys of…
De ervaring van field service en de impact van COVID-19
Field service. Wat valt daar allemaal onder, hoe belangrijk is de klantbeleving hierin en is dit veranderd…
In the spotlight: Wilbert van Beek van Ictivity, over de stap van SLA naar XLA in de IT
Dit keer in onze 'Customer Spotlight' spreken wij Wilbert van Beek. Wilbert is algemeen directeur bij het…
De 5 elementen die je in je CX-rapportage moet hebben
Wanneer je feedback automatiseert via een externe partij, zoals Insocial, krijg je naast de ontvangen…
Wat is een omnichannel experience?
De term 'omnichannel' komt regelmatig voorbij in de CX-wereld. Elke organisatie zegt wel 'omnichannel' te…
In the spotlight: Levi Witbaard van OBI4wan over social service en de impact op CX
Levi Witbaard, Marketing Director bij OBI4wan, is kenner op het gebied van marketing, social media monitoring,…
Dé checklist voor je survey design
Het design en de user experience van een survey is enorm belangrijk om een hoge conversie te bereiken. Werkt de…
Wat is Customer Experience precies en hoe zet je een CX-strategie op?
Customer Experience is de differentiator van succesvolle organisaties. Door Customer Experience )(CX)…
In the spotlight: Bert Riel van GROHE over het bereiken van excellente service
Click here for the English version Bert Riel is Manager Customer Care & Service bij GROHE Benelux. GROHE…