Blogs
Dankzij de kennis blogs van Insocial leer jij alles over CX om jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen!
Verbeter je serviceafdeling met het Service Recovery Paradox principe
Je hebt het zelf vast wel eens meegemaakt. Je bent boos op een bedrijf want er is iets mis gegaan.…
In the spotlight: Jeroen Philippi van Wholesale Consulting Group over de transitie van groothandels en de toegenomen waarde van CX
Jeroen Philippi, directeur en eigenaar van Wholesale Consulting Group, helpt groothandels met transitie naar…
Brand Experience is de kern van jouw klantbeleving
Als je kijkt naar de verschillende soorten belevingen, Customer Experience, Service Experience, User Experience…
In the spotlight: Patrick Scherbeijn van Ask Roger! over de waarde van Connected Experiences
Patrick Scherbeijn is Co-Founder en Business Development Director bij Ask Roger! Hij heeft veel kennis over…
Chatbots vs. Humans – Hoe weet je welke een betere experience oplevert?
Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om hun serviceafdeling te ondersteunen. Een chatbot is…
CX-Academy: Return on Experience (ROX)
Voor elke organisatie is het van belang dat de investeringen die gedaan worden ook daadwerkelijk iets…
In the spotlight: Eva de Boer van Miele over het voorkomen van silo’s en het meten van Brand Experience
Eva de Boer, Customer Insights Marketeer bij Miele, houdt zich dagelijks bezig met inzichten in de…
5 voorbeeldvragen om medewerkerstevredenheid te meten
Het geluk van je werknemers bepaalt hoe betrokken zij zijn en hoe hard zij zich inzetten. En dit stralen je…
In the spotlight: Bjorn van Antwerpen over het opzetten van een succesvolle social media strategie.
Bjorn van Antwerpen, Marketing Manager bij Coosto, is expert op gebied van social media strategieën, kent de…
Organisaties die de meeste impact hebben gemaakt met Experience in 2020
Het einde van 2020 nadert. In het afgelopen jaar is er ontzettend veel gebeurd, onder andere de komst van het…