Blogs


Dankzij de kennis blogs van Insocial leer jij alles over CX om jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen!

De ervaring van field service en de impact van COVID-19

Field service. Wat valt daar allemaal onder, hoe belangrijk is de klantbeleving hierin en is dit veranderd…

Lees meer

rapportage

De 5 elementen die je in je CX-rapportage moet hebben

Wanneer je feedback automatiseert via een externe partij, zoals Insocial, krijg je naast de ontvangen…

Lees meer

omnichannel

Wat is een omnichannel experience?

De term 'omnichannel' komt regelmatig voorbij in de CX-wereld. Elke organisatie zegt wel 'omnichannel' te…

Lees meer

VoC

Voice of the Customer; leer je klanten kennen

Wat is 'Voice of the customer'? 'Voice of the Customer' (VoC) is het proces waarin klanten hun…

Lees meer

CX-Academy: Van touchpoints naar de End-to-End ervaring van een journey

In de CX-Academy artikelen van Insocial leggen we je verschillende theorieën, strategieën of begrippen uit…

Lees meer

De tevredenheidsdriehoek voor detacheerders

Het doel van een detacheerder is om een zo passend en mooi mogelijke carrière te bieden aan hun werknemers bij…

Lees meer

De cruciale rol van klantfeedback in het voorkomen van churn

Churn rate, in het Nederlands: verlooppercentage, is een maat voor het aantal individuen of items dat gedurende…

Lees meer

Blog_anderhalvemeter_samenleving

Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De…

Lees meer

3 generaties

Generaties en hun voorkeurskanalen; Hoe speel je er op in?

Elke generatie is opgegroeid met verschillende technologieën en sociale bewegingen. Het kennen van deze…

Lees meer

lege schappen tijdens de corona crisis

De klant- en werknemerervaring tijdens de coronacrisis. Wat is de impact?

Het coronavirus, COVID-19 of de corona crisis. Iedereen noemt het anders. Maar hoe je het ook went of keert,…

Lees meer