Blogs


Dankzij de kennis blogs van Insocial leer jij alles over CX om jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen!

klanttevredenheid meten

5 manieren om de klanttevredenheid in kaart te brengen

91% van ontevreden klanten komt niet meer bij je terug. Klanttevredenheid is daarmee cruciaal voor het succes…

Lees meer

esat

De waarde van de Employee Satisfaction Score (ESAT)

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten…

Lees meer

eNPS_blog_cover

De eNPS: Employee Net Promoter Score

Ontevreden werknemers zijn ontzettend schadelijk voor je organisatie. Denk maar eens aan telefoongesprek met…

Lees meer

Net Promoter Score

De Net Promoter Score uitgelegd

Tevreden klanten zijn ontzettend waardevol voor een bedrijf. Maar hoe weet je of je klanten zo tevreden dat…

Lees meer

NPS en NLS

NPS en NLS. Een gouden duo?

Waarschijnlijk ben je al bekend met de Net Promoter Score, oftewel: de NPS. Een metric waarmee je inzicht in…

Lees meer

CSAT

Wat houdt de CSAT precies in?

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten…

Lees meer

Hoe je de NPS vooral niet moet gebruiken

De Net Promoter Score wordt vaak gebruikt om te meten hoe tevreden klanten zijn en of zij de intentie…

Lees meer

europese nps

De Europese variant van de NPS

  De Europese NPS De populariteit van Net Promoter Scores is niet meer te missen. Tegenwoordig meet bijna elk…

Lees meer

relationele NPS

Relationele NPS en transactionele NPS, wat is het verschil?

Door de NPS-vraag te stellen, meet je in welke mate klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan mensen die zij…

Lees meer

first contact resolution

De waarde van First Contact Resolution

Klanten zijn vaak ongeduldig wanneer zij service verwachten. Het maakt niet uit of ze hun bank, hun…

Lees meer