Wat is eNPS?
Loyaal personeel is een belangrijke voorwaarde voor een gezond bedrijf. Medewerkers die achter hun werkgever staan, werken harder, presteren beter en geven een betere klantenservice. Bovendien hebben ze minder snel last van stress en frustraties.
Dat heeft een gunstig effect op het ziekteverzuim, doordat stressgerelateerde klachten minder kans krijgen. Het is dus belangrijk om te weten hoe hoog de loyaliteit van het personeel is. Met de employee net promotor score, ofwel de eNPS, kom je eenvoudig achter de Employee Experience. Met behulp van Insocial kun je namelijk volledig geautomatiseerd de eNPS meten en berekenen.
eNPS meten en berekenen: snel inzicht met cijfers
De employee net promotor score meten en berekenen gaat aan de hand van de vraag of de werknemers jouw bedrijf zouden aanbevelen als werkgever. De deelnemers aan de survey kunnen hierop een cijfer geven op een schaal van 0 tot 10. Behalve dat je hieruit veel over de tevredenheid van je werknemers leert, ontdek je ook de verdeling tussen de promotors, passives en detractors
De eerste groep bestaat uit degenen die de vraag met een 9 of 10 beantwoorden en jou graag als werkgever aanprijzen. Tijdens de eNPS meten is er ook een groep die een 7 of een 8 geeft. Dit noemen wij de passives. Het zijn tevreden medewerkers, maar ze vinden jouw bedrijf niet goed genoeg om aan te bevelen als werkgever. Misschien zoeken ze al naar een andere baan, omdat ze denken dat er leukere jobs en betere carrièrekansen mogelijk zijn.
De groep die jouw bedrijf niet meer geeft dan een 6 noemen wij de detractors. Dit zijn de ontevreden werknemers. Grote kans dat ze niet optimaal presteren en mogelijk serieus op zoek zijn naar een andere baan.