Het succesverhaal van Walraven

Key takeaways

Wanneer je actief met feedback werkt, wordt het echt een onderdeel in de strategie en komt de klant centraal te staan

Door tevredenheidsmetingen kom je erachter wat je nog beter kunt doen als organisatie

Vergelijk verschillende klantgroepen met elkaar en ontdek welke klanten er aandacht nodig hebben

Het succes van Walraven; Stel de klant centraal met behulp van feedback

Walraven is internationaal actief als technische groothandelspartner & adviseur bij bouwprojecten en expert in ontwikkeling, productie en verkoop binnen de installatiebranche. Customer Experience is inmiddels een levend onderwerp binnen Walraven geworden dankzij Insocial. Samen brengen we namelijk de klantbeleving van niet alleen Nederland, maar alle West-Europese landen in beeld!

Xanthe, Marketing & Data Specialist bij Walraven, vertelt: "Sinds wij feedback uitvragen met Insocial, zijn we veel bewuster van wat onze klanten ervaren, vinden en wat de wensen zijn van onze klanten. Hierdoor kunnen wij beter inspelen op de behoeften van hun klanten en gerichte verbeteracties uitvoeren".

We meten onder andere deze:

  • Net Promoter Score (NPS)
  • Drivers en subdrivers van de NPS (redenen)
  • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • Testimonial (open tekstveld voor feedback)

Meer weten? Krijg een gratis, persoonlijke demo van onze CX-Experts!

Wil jij net als Walraven meer inzichten krijgen in wat klanten van je vinden? Ontvang een persoonlijke demo om meer te leren over ons platform!

Vraag een demo aan

Vrijblijvende demo

Wanneer het jou uitkomt

Leer onze experts kennen