Ontdek effectief hoe je Service Experience scoort
Veel ondernemingen focussen voor een hogere omzet op een goed product of een optimale dienst. Een tevreden klant is immers de beste reclame. Echter gaat het bij de beoordeling van een klant niet enkel om wat je levert. Ook de ervaring in het contact met jouw onderneming speelt een grote rol. Dit wordt de Service Experience genoemd of kortweg SX. Is deze goed? Dan kun je rekenen op loyale klanten, wat zorgt voor een stevig positief effect op je omzet. Wil je weten hoe het met de SX van jouw bedrijf staat? Start dan met het meten van de Service Experience en ontdek wat klanten vinden van het contact met jouw onderneming.
Zorg dat je problemen voorblijft met service meten
Met de SX feedback solution van Insocial kun je alle interactiemomenten meten. Doordat dat voor al deze momenten via dezelfde methode gebeurt, kun je de ervaringen van je klanten eenvoudig vergelijken. Zo ontdek je snel op welke punten de servicediensten wel of niet goed functioneren. Misschien doet het webcareteam er vrij lang over om vragen via Twitter te beantwoorden? Of misschien heeft een klant een klacht over hoe de callcentermedewerker hem of haar te woord stond. Wanneer je weet waar de problemen zich bevinden, dan kun je erop inspelen. Denk bijvoorbeeld aan uitbreiding van het webcareteam of een extra training voor callcenter agents.
Door de service te meten zie je ook waar het juist heel goed gaat en welke onderdelen je het beste op dezelfde manier in stand kan houden. Bovendien kun je het service meten optimaliseren door automatische alerts in te schakelen. Dit bied je de gelegenheid om razendsnel problemen te signaleren en in te ingrijpen. Ook is het mogelijk om medewerkers hierbij te betrekken. Zo kunnen zij zelf direct zien hoe een klant het contact met hen heeft ervaren en daarop anticiperen.
